27293
Верифицированный переводчик
Переводчик Сардор Ходжакулов
1 874Занят до 13:00 05.10.2020
Дата регистрации: 4 октября, 2020 г.
Турция
Мужской
Специализации:
Устные переводы (Последовательный перевод, Гид-переводчик)
Письменные переводы (Перевод сайтов, Деловая и личная переписка, Экономический, Договоры и контракты, Геология, Еда и напитки, История, Кино и ТВ, Недвижимость, Перевод личных документов, Реклама, Розничная торговля, Связи с общественностью (PR), Строительство, Транспорт, логистика, Туризм, Физкультура и спорт, Фотография, графика)
Редактура
Стаж работы:
3 года
Родной язык:
Русский
Иностранные языки:
Английский
Испанский
Турецкий
Французский
Фрилансер
Программы:
Для письменного перевода использую программу Trados - одна из важнейших программ для письменного перевода.
Образование:
Самаркандский государственный университет
Факультет Туризма
Возраст:
28 лет
О себе:
Я родом из города Самарканд, что находится в Узбекистане. Родился и вырос в русскоязычной семье, из-за чего и стал знать русский как свой родной язык.
Изучал английский еще когда мне было 10 лет, и с тех пор с каждым годом увеличиваю базу знаний английского.
Турецкий я выучил в 17 лет, когда впервые приехали сюда жить с семьей. Выучил я его довольно быстро, так как уже владел к тому моменту узбекским, а как известно у этих языков один корень.
Документы, подтверждающие квалификацию:
Образцы переводов
Şikâyet Yönetimi Süreci
Şikâyet, kurum açısından bakıldığında verilen hizmet kalitesinin yetersizliği sonucu oluşmaktadır. Müşteri açısından bakıldığında ise, sistemden beklenilen hizmet düzeyinin karşılanmadığını göstermektedir.
Şikâyet yönetimi, kurum ile müşteri arasında işbirlikçi bir süreç başlatılmasını sağlamakta ve hizmetlerin iyileştirilmesi adına önemli bir rol oynamaktadır. Şikâyet yönetimi, hizmet ile ilgili olumsuz geri bildirimlerini iletmesini sağlayan müşterinin problemini çözme fırsatı sunarken; otoriteye de sistem içerisindeki olumsuzluklardan anlık olarak haberdar olarak sistemi iyileştirmeye yönelik çalışmalarla hizmet kalitesini artırma şansı tanımaktadır.
Müşterilerin karşılaştıkları memnuniyetsizlik karşısında şikâyette bulunma eğilimleri ve nedenleri birbirinden farklıdır. Müşteriler, yapacakları şikâyetin istedikleri doğrultuda sonuç getireceğine inandıklarında, bu onları motive edecek ve gelecekte de kararlı bir şekilde kurumun müşterisi olma eğilimlerine devam edeceklerdir. Şikâyette bulunmayan müşteriler için şikâyette bulunmamanın nedeni; kişisel, kuruma güvenmeme veya daha önce memnuniyetsizlikle sonuçlanmış şikâyet süreçlerinden biri veya birkaçı olabilmektedir. Müşteriler şikâyetlerinin kurum tarafından dikkate alınmayacağına ve şikâyetleri ile ilgilenmeyeceğine inandıklarında, şikâyet etmenin anlamsız olacağını da düşünebilirler.
Müşteri bilgi taleplerinin, müşteriyi tatmin edecek şekilde karşılanması memnuniyeti doğrudan etkilemektedir. Toplu ulaşım sistem kullanıcıları tarafından, farklı kanallar aracılığıyla gelen bilgi edinme başvuruları iki sınıf altında toplanmaktadır. Gelen başvurular, kanal yöneticileri tarafından “anlık bilgi talebi” ve “genel bilgi talebi” olarak ayrılmaktadır. Gelen başvurular, Müşteri Bilgi Sistemi kaydıyla eş zamanlı olarak ilgili kanal yönetimi kapsamında cevaplandırılır. Gelen bilgi edinme başvurusu, anlık olarak karşılanamayacak düzeyde ise geri bildirim sürecine tabi olmaktadır. Müşteriden gelen anlık bilgi edinme talebi bilgilendirme yönetimi fonksiyonunda detaylı olarak ele alınmış olup, müşterinin seyahat çevrimi sırasında bilgilendirme yetersizliği gördüğü durumda çağrı merkezine başvuruda bulunmasıdır. Etkin bilgilendirme yönetimi ile müşterinin ihtiyacını karşılayıcı bilgilendirme sağlanacak olup böylece müşterinin çağrı merkezi anlık bilgi talebinde bulunduğu başvuru sayısı azalacaktır.
Şikâyet, kurum açısından bakıldığında verilen hizmet kalitesinin yetersizliği sonucu oluşmaktadır. Müşteri açısından bakıldığında ise, sistemden beklenilen hizmet düzeyinin karşılanmadığını göstermektedir.
Şikâyet yönetimi, kurum ile müşteri arasında işbirlikçi bir süreç başlatılmasını sağlamakta ve hizmetlerin iyileştirilmesi adına önemli bir rol oynamaktadır. Şikâyet yönetimi, hizmet ile ilgili olumsuz geri bildirimlerini iletmesini sağlayan müşterinin problemini çözme fırsatı sunarken; otoriteye de sistem içerisindeki olumsuzluklardan anlık olarak haberdar olarak sistemi iyileştirmeye yönelik çalışmalarla hizmet kalitesini artırma şansı tanımaktadır.
Müşterilerin karşılaştıkları memnuniyetsizlik karşısında şikâyette bulunma eğilimleri ve nedenleri birbirinden farklıdır. Müşteriler, yapacakları şikâyetin istedikleri doğrultuda sonuç getireceğine inandıklarında, bu onları motive edecek ve gelecekte de kararlı bir şekilde kurumun müşterisi olma eğilimlerine devam edeceklerdir. Şikâyette bulunmayan müşteriler için şikâyette bulunmamanın nedeni; kişisel, kuruma güvenmeme veya daha önce memnuniyetsizlikle sonuçlanmış şikâyet süreçlerinden biri veya birkaçı olabilmektedir. Müşteriler şikâyetlerinin kurum tarafından dikkate alınmayacağına ve şikâyetleri ile ilgilenmeyeceğine inandıklarında, şikâyet etmenin anlamsız olacağını da düşünebilirler.
Müşteri bilgi taleplerinin, müşteriyi tatmin edecek şekilde karşılanması memnuniyeti doğrudan etkilemektedir. Toplu ulaşım sistem kullanıcıları tarafından, farklı kanallar aracılığıyla gelen bilgi edinme başvuruları iki sınıf altında toplanmaktadır. Gelen başvurular, kanal yöneticileri tarafından “anlık bilgi talebi” ve “genel bilgi talebi” olarak ayrılmaktadır. Gelen başvurular, Müşteri Bilgi Sistemi kaydıyla eş zamanlı olarak ilgili kanal yönetimi kapsamında cevaplandırılır. Gelen bilgi edinme başvurusu, anlık olarak karşılanamayacak düzeyde ise geri bildirim sürecine tabi olmaktadır. Müşteriden gelen anlık bilgi edinme talebi bilgilendirme yönetimi fonksiyonunda detaylı olarak ele alınmış olup, müşterinin seyahat çevrimi sırasında bilgilendirme yetersizliği gördüğü durumda çağrı merkezine başvuruda bulunmasıdır. Etkin bilgilendirme yönetimi ile müşterinin ihtiyacını karşılayıcı bilgilendirme sağlanacak olup böylece müşterinin çağrı merkezi anlık bilgi talebinde bulunduğu başvuru sayısı azalacaktır.
Процесс работы с жалобами
Жалобы, с точки зрения учреждения, это результат недостаточного качества предоставляемых услуг. А с точки зрения клиента, это несоответствие оказанных услуг с ожиданием.
Работа с жалобами обеспечивает начало сотрудничества между учреждением и клиентом и играют важную роль в улучшении качества обслуживания. Работа с жалобами позволяет получать отрицательные отзывы от клиентов о предоставленном сервисе и, также, дает Управлению возможность улучшать качество обслуживания, посредством устранения этих недостатков.
Причины, по которым клиента могут обратиться с жалобами могут быть различны. Клиенты, которые верят, что их жалобы влияют на улучшение качества обслуживания, будут в последующем более мотивированы пользоваться услугами данного учреждения. Причина, по которой некоторые клиенты не обращаются с жалобами, может заключаться в их личном недоверии к учреждению, или в ранее неудовлетворенных обращениях. Клиенты могут считать бессмысленными обращение с жалобами, если они будут убеждены, что их жалобы не рассматриваются организацией.
Удовлетворение клиента напрямую зависит от рассматривания их обращений. Обращения пользователей общественного транспорта, поступающих из разных источников, можно разделить на две группы. Входящие обращения делятся на «мгновенные запросы» и «общие запросы».Поступающие обращения рассматриваются Клиентской Информационной Службой исходя из ее группы. Если обращение не может быть удовлетворено мгновенно, ей надлежит дать обратную связь. Если запрос клиента, полученный во время поездки не может быть удовлетворен в рамках этой поездки, он может обратиться за детальной информацией в колл-центр. При обеспечении достаточной информационной поддержки на месте можно сократить поступление обращений с мгновенными запросами в колл-центр.
Жалобы, с точки зрения учреждения, это результат недостаточного качества предоставляемых услуг. А с точки зрения клиента, это несоответствие оказанных услуг с ожиданием.
Работа с жалобами обеспечивает начало сотрудничества между учреждением и клиентом и играют важную роль в улучшении качества обслуживания. Работа с жалобами позволяет получать отрицательные отзывы от клиентов о предоставленном сервисе и, также, дает Управлению возможность улучшать качество обслуживания, посредством устранения этих недостатков.
Причины, по которым клиента могут обратиться с жалобами могут быть различны. Клиенты, которые верят, что их жалобы влияют на улучшение качества обслуживания, будут в последующем более мотивированы пользоваться услугами данного учреждения. Причина, по которой некоторые клиенты не обращаются с жалобами, может заключаться в их личном недоверии к учреждению, или в ранее неудовлетворенных обращениях. Клиенты могут считать бессмысленными обращение с жалобами, если они будут убеждены, что их жалобы не рассматриваются организацией.
Удовлетворение клиента напрямую зависит от рассматривания их обращений. Обращения пользователей общественного транспорта, поступающих из разных источников, можно разделить на две группы. Входящие обращения делятся на «мгновенные запросы» и «общие запросы».Поступающие обращения рассматриваются Клиентской Информационной Службой исходя из ее группы. Если обращение не может быть удовлетворено мгновенно, ей надлежит дать обратную связь. Если запрос клиента, полученный во время поездки не может быть удовлетворен в рамках этой поездки, он может обратиться за детальной информацией в колл-центр. При обеспечении достаточной информационной поддержки на месте можно сократить поступление обращений с мгновенными запросами в колл-центр.
Тарифы
Письменный перевод:
Английский
350-400
РУБ
/ 1800 знаков
Турецкий
350-400
РУБ
/ 1800 знаков
Испанский
400-500
РУБ
/ 1800 знаков
Устный перевод
10-12
USD
/ час
Редактура
200-300
РУБ
/ 1800 знаков
